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Terry G. Vavra

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Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000

Terry G. Vavra

Esta obra pretende dar respuesta a las preguntas específicas de los profesionales que miden la satisfacción y la calidad. Este libro es una guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medición eficiente.

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